Para eliminar silos de informação e dar aos usuários finais acesso rápido ao conhecimento armazenado em seu conteúdo de treinamento, a GX2 desenvolveu uma solução com IA que transforma a forma como as organizações que usam a plataforma Do Process acessam o próprio conhecimento corporativo.

Ao implementar capacidades inteligentes de search e um agente consultivo avançado, a plataforma agora reduz o tempo de busca por documentos, agiliza consultas interativas sobre processos e automatiza a geração de padrões de compliance como o ISO 9001, diretamente a partir do conteúdo em vídeo que os clientes da Do Process já possuem.

O Cliente: Uma plataforma B2B reinventando o treinamento de colaboradores com vídeos curtos

Sediada na Geórgia (EUA), a Do Process é uma plataforma B2B SaaS que empresas de diversos setores usam para potencializar o próprio treinamento e onboarding de colaboradores. Os clientes fazem upload de seus vídeos internos de treinamento e processos na plataforma, e seus funcionários usam essa ferramenta no dia a dia para aprender e consultar como o trabalho realmente é feito.

Os co-founders Blake Cook e Tracy Good, que atuam há mais de 20 anos com treinamento corporativo baseado em vídeo, criaram a Do Process em 2022 a partir de um insight simples: ninguém quer assistir a um vídeo genérico de onboarding de 40 minutos. Em vez disso, a Do Process funciona como uma plataforma no estilo TikTok para a força de trabalho, vídeos curtos e específicos para cada função, em vez de vídeos longos e genéricos, feitos por upload de cada cliente para sua própria equipe.

A ideia deu certo. Mas, à medida que os clientes faziam upload de cada vez mais conteúdo na plataforma, um novo problema surgiu.

O Desafio de Negócio: uma explosão de conteúdo, sem forma de pesquisá-lo

Com o crescimento da adoção, as bibliotecas de vídeos e materiais de treinamento que os clientes construíam na Do Process cresceram rapidamente, e a capacidade de descoberta de conteúdo não acompanhou esse ritmo. Os usuários finais sabiam que a resposta para sua dúvida existia em algum lugar da biblioteca da empresa, mas encontrar o clipe exato, o momento exato, a etapa exata do processo, era lento e frustrante.

Isso não era apenas um incômodo de UX. Estava comprometendo a proposta de valor central do produto: respostas rápidas e precisas, no momento do trabalho, para a força de trabalho de cada cliente. Além da navegação, a Do Process também enxergou uma oportunidade maior para seus clientes: transformar suas bibliotecas de vídeo em hubs de conhecimento acionáveis, capazes de apoiar processos internos, compliance e melhoria contínua, e não apenas onboarding.

A Solução: uma arquitetura de IA construída sobre dois pilares

A GX2 fez parceria com a Do Process para projetar e construir a Do Process AI, uma camada com IA sobre a plataforma de treinamento já existente, construída em torno de duas capacidades principais:

1. Smart Search para respostas precisas e acesso rápido

Em vez de avançar manualmente pelos vídeos, os usuários agora podem pesquisar por um tópico específico e ir direto ao momento exato do vídeo em que ele é abordado. Esse único recurso reduziu drasticamente o tempo de busca e tornou toda a biblioteca de conteúdo muito mais utilizável, transformando arquivos de vídeo passivos em uma ferramenta de referência ativa que os funcionários realmente voltam a usar.

2. Um agente de IA consultivo: um "super guru" digital para processos e compliance

É aqui que o projeto vai além do search. A GX2 construiu um agente de IA generativa com entendimento profundo de cada processo mapeado no conteúdo em vídeo da Do Process, capaz de interagir com os funcionários da mesma forma que um consultor interno de processos faria.

O agente não apenas responde perguntas. Ele:

• Apoia a melhoria contínua de processos com insights contextuais

• Ajuda os funcionários a resolver problemas em tempo real, durante o trabalho

• Gera automaticamente documentação complexa, incluindo SOPs (Standard Operating Procedures) alinhados a padrões internacionais como o ISO 9001

Nas palavras de Blake Cook, CEO e Co-Founder da Do Process:

Em vez de documentar SOPs manualmente em um arquivo do Word, o agente de IA consegue transcrever um vídeo de processo gravado e transformá-lo diretamente em um SOP formatado e pronto para compliance, no formato que a organização precisar, do ISO 9001 a documentações alinhadas à HIPAA.

Impacto Real no Negócio

Os resultados da parceria entre GX2 e Do Process abrangem produtividade, experiência do usuário e compliance:

• Aumento de produtividade e eficiência: redução significativa do tempo gasto buscando conteúdo

• Melhora na experiência do usuário: navegação mais inteligente e personalizada pelos materiais de treinamento

• Maior engajamento: buscas mais rápidas geram aprendizado e uso de conteúdo mais eficazes

• Insights estratégicos: as interações com a IA revelam padrões que impulsionam a melhoria contínua de processos

• Compliance mais forte: geração de documentação padronizada mais rápida e precisa

Segundo a estimativa do próprio Blake, documentar um processo manualmente pode levar cerca de dez vezes mais tempo do que capturá-lo em vídeo e deixar a IA cuidar da transcrição e formatação e, mesmo assim, a versão manual tem mais chances de deixar detalhes de fora e de nunca ser realmente lida. Automatizar esse fluxo de trabalho, segundo ele, está economizando dezenas de milhares de horas somente com essa implementação.

Por Que Funcionou: Visão Humana, Execução com IA

Cook é sincero sobre seu próprio papel no projeto: ele é o visionário, não o engenheiro. Transformar essa visão em um agente de IA pronto para produção é onde a GX2 entra IA não é um serviço que a empresa simplesmente incorporou para seguir uma tendência, mas uma disciplina que ela estuda, testa e aplica há anos em projetos reais de software, usando um modelo de entrega híbrido no qual engenheiros seniores e agentes de IA trabalham lado a lado para construir software inteligente mais rápido, sem abrir mão do rigor de engenharia.

Sobre a GX2

A GX2 é uma empresa de desenvolvimento de software nearshore, potencializada por IA. Desde 2009, a GX2 ajuda empresas e companhias em fase de crescimento a acelerar a entrega, unindo engenheiros seniores, alinhados a fusos horários compatíveis, com agentes de IA inteligentes, entregando times que se movem mais rápido, mantêm accountability humana e custam de 30% a 50% abaixo dos preços praticados no mercado americano, sem nunca abrir mão dos padrões de engenharia sênior dos EUA.

Pronto para trazer IA para o seu produto da mesma forma que a Do Process fez? Vamos conversar.